Връщане и рекламации
Връщане на стоки и право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина, съгласно правилата на Европейския съюз за онлайн покупки, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да изпрати писмено уведомление:

на имейл: tr**************@*bv.bg
,
или

чрез формуляр за отказ, наличен на сайта.

След уведомяването, потребителят е длъжен да върне стоката в срок до 14 дни.

Условия за връщане

Стоката следва да бъде върната с всички аксесоари и придружаващи документи.

Оригиналната опаковка се препоръчва, доколкото е възможно.

Отворена опаковка не е основание за отказ на връщане, но при използване извън необходимото за преглед, търговецът има право да удържи сума за обезценка.

Разходи за връщане

Разходите за обратна доставка са за сметка на потребителя, освен ако не е уговорено изрично друго.

Разходите за първоначалната доставка се възстановяват до размера на най-евтиния стандартен метод на доставка, предлаган от търговеца.

Възстановяване на суми

Възстановяването на платените суми се извършва в срок до 14 дни от датата, на която търговецът е уведомен за отказа, като търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или доказателство за нейното изпращане.

Рекламации и несъответствие на стоката

Потребителят има право да предяви рекламация за несъответствие на стоката с договора в срок до 2 години от датата на доставката, съгласно Закона за защита на потребителите.

Как да подадете рекламация

Рекламацията се подава чрез изпращане на:

копие от фактура или касова бележка;

описание на установения дефект или несъответствие;

снимков материал (при възможност);

на имейл: tr**************@*bv.bg

или
на адрес: БЪЛГАРИЯ, гр. София, р-н Овча купел, бл. 411, вх. Б, магазинно помещение 2.

Какво следва след подаване на рекламация

След получаване на рекламацията, търговецът ще:

извърши безплатна проверка и/или ремонт, или

предложи замяна на стоката, или

възстанови платената сума, когато ремонт или замяна са невъзможни или непропорционални.

Търговската гаранция (ако е предоставена) не ограничава законовите права на потребителя.

Полезна правна информация

Права при онлайн покупки (ЕС):
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_bg.htm

Подаване на рекламация – КЗП:
https://kzp.bg/bg/potrebiteli/good-to-know/complaint